In questa sezione troverete le domande frequenti riguardanti:
- Spedizioni
- Politica Resi e Cambi
- Pagamenti
Per qualsiasi ulteriore delucidazione, a fondo pagina si trova il modulo per contattare direttamente l'assistenza clienti
Domande frequenti
Spedizione
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La spedizione verrà affidata al corriere MBE (UPS, TNT o GLS)
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Controllare di avere inserito correttamente i dati riguardanti l’indirizzo Email e numero di telefono.
Se il problema persiste contattare l’assistenza clienti tramite WhatsApp o mail all'indirizzo info@goldwine.shop
Sarà possibile tracciare il vostro ordine con due modalità:
1 - Inserendo il codice di tracking, ricevuto tramite mail o sms, nell'apposita sezione che trovate in fondo alla pagina del sito
2 - Tramite il link fornito via email dal corriere o dallo staff Gold Wine
Per modificare l’indirizzo di consegna bisogna comunicarlo all’assistenza tramite WhatsApp o mail all'indirizzo info@goldwine.shop
Si sono attive verso Francia, Germania, Spagna e Polonia. Vai a questa pagina per saperne di più
Resi e Cambi
Per attivare la procedura di reso contattare il servizio clienti tramite WhatsApp o mail all'indirizzo info@goldwine.shop
Sono accettati resi dei prodotti solo nel momento in cui il prodotto risulta essere danneggiato, con la fuoriuscita del contenuto.
A tale proposito la Gold Wine non ha responsabilità ed essa ricade interamente sul corriere che effettua la consegna. Prepariamo personalmente ogni pacco curando la sua integrità fino al momento del passaggio di consegna al corriere.
Nonostante questo la Gold Wine, per garantire la massima soddisfazione del cliente, dà la possibilità di richiedere un rimborso parziale dell'articolo danneggiato oppure rilascia un codice sconto del 30% per effettuare un nuovo acquisto. Questo verrà deciso dal cliente secondo le sue personali preferenze.
Per aprire tale procedura contattare l'assistenza tramite WhatsApp o mail all'indirizzo info@goldwine.shop
Nel caso in cui la non conformità sia direttamente riconducibile al cliente (prodotto non gradito o dubbi e perplessità sulla qualità del prodotto) non è possibile avere il reso del prodotto, non avendo la possibilità di verificare tale situazione.
Sì, è a discrezione del cliente durante la procedura di reso. Sarà possibile richiedere un rimborso parziale o ricevere un codice sconto del 30% per effettuare un nuovo acquisto.
Le spese di reso saranno interamente a carico della Gold Wine
Il rimborso spese verrà ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla chiusura della procedura di reso.
L'ammontare verrà accreditato utilizzando il metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto
Pagamenti
Per il momento i metodi di pagamento disponibili sono:
- Carta di credito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
- Carta di debito ricaricabile
- Apple Pay
- Samsung Pay
- Google Pay
- Gift card Gold Wine
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